News und Tests zu Brettspielen, Games und UnterhaltungNews und Tests zu Brettspielen, Games und UnterhaltungNews und Tests zu Brettspielen, Games und Unterhaltung
  • Home
  • Brettspiele
    • News
    • Brettspiel-Rezensionen
    • Crowdfunding
    • Top-Liste
    • Inside
    • Spiele kaufen
      • Top 50: Brettspiele
      • Angebote
      • Beliebte Brettspiele
      • Spiele-Händler
      • Spiele: Tests und Rezensionen
  • Videospiele
    • News
    • Games-Szene
    • Spieletests
    • Spieletipps
    • Gaming-Zubehör
    • Hardwaretests
  • Top-ThemenTrends
    • Grand Theft AutoHot
    • Star Wars
    • Disney Lorcana
    • Herr der Ringe
    • World of Warcraft
    • Marvel
    • Cyberpunk 2077
    • WWE
    • Nintendo SwitchHot
    • Blizzard
    • Playstation
  • Filme und Serien
    • News
    • Filmkritik
  • Bücher
    • News
    • Buchkritik
  • Freizeitparks
  • EventsMessen
    • News
    • SPIEL in Essen
    • Spiel doch!
    • Spielwarenmesse in Nürnberg
    • Gamescom in Köln
    • CCXP Cologne
  • Warcraft Rumble
  • Disney Lorcana
  • Star Wars
  • Star Wars Unlimited
  • Asmodee
  • Ravensburger
  • Kosmos
  • Pegasus Spiele
  • Kontakt
  • Die Spiele-Redaktion
  • Mediadaten
  • Impressum
  • Datenschutz
  • Gewinnspielbedingungen
  • Wir suchen Verstärkung
Sign In
Notification Show More
Font ResizerAa
Font ResizerAa
News und Tests zu Brettspielen, Games und UnterhaltungNews und Tests zu Brettspielen, Games und Unterhaltung
  • Home
  • Brettspiele
  • Videospiele
  • Top-ThemenTrends
  • Filme und Serien
  • Bücher
  • Freizeitparks
  • EventsMessen
  • Home
  • Brettspiele
    • News
    • Brettspiel-Rezensionen
    • Crowdfunding
    • Top-Liste
    • Inside
    • Spiele kaufen
  • Videospiele
    • News
    • Games-Szene
    • Spieletests
    • Spieletipps
    • Gaming-Zubehör
    • Hardwaretests
  • Top-ThemenTrends
    • Grand Theft AutoHot
    • Star Wars
    • Disney Lorcana
    • Herr der Ringe
    • World of Warcraft
    • Marvel
    • Cyberpunk 2077
    • WWE
    • Nintendo SwitchHot
    • Blizzard
    • Playstation
  • Filme und Serien
    • News
    • Filmkritik
  • Bücher
    • News
    • Buchkritik
  • Freizeitparks
  • EventsMessen
    • News
    • SPIEL in Essen
    • Spiel doch!
    • Spielwarenmesse in Nürnberg
    • Gamescom in Köln
    • CCXP Cologne
Have an existing account? Sign In
Follow US
© 2023 - Spielpunkt - Games and Entertainment
News und Tests zu Brettspielen, Games und Unterhaltung > News > Causa Gamestop: Jede Branche braucht ihre Skandale
NewsSzene

Causa Gamestop: Jede Branche braucht ihre Skandale

André Volkmann
Last updated: 29. August 2023 12:36
André Volkmann
6 Min Read
Share
6 Min Read
Causa Gamestop: Jede Branche braucht ihre Skandale
Causa Gamestop: Jede Branche braucht ihre Skandale
SHARE

Aufmerksamen Leserinnen und Lesern dürfte der Gamestop-Skandal kaum entgangen sein. Das neue, Circle-of-Life genannte, firmeninterne Gamestop-Programm soll Mitarbeiter dazu zwingen, Kunden zu belügen. Damit hat die Spielebranche, beziehungsweise der Spieleeinzelhandel, seinen ersten handfesten Skandal des Jahres 2017. Nach jüngsten Berichten der US-amerikanischen Webseite Kotaku werden Mitarbeiter angehalten, Kunden gezielt falsch zu beraten, um festgelegte Verkaufsquoten zu erfüllen. Jede Branche braucht ihre Skandale, auch weil einzelne Unternehmen damit überhaupt wahrgenommen werden. In Zeiten des immer stärker werdenden Online-Handels ist schlechte PR immerhin besser als gar keine PR.


Vorwürfe gegen Gamestop

Wer die Einzelhandelskette Gamestop kennt, der kennt auch deren Eintauschprogramme. Gegen die Abgabe gelisteter Gebrauchtspiele erhalten Kunden bestimmte Neuerscheinungen. Dass davon vergleichsweise häufig Gebrauch gemacht wird, erkennt man bei einem Ladenbesuch auf den ersten Blick. In den Verkaufsregalen liegen zahllose gebrauchte Titel für die Kunden bereit. Dass Gamestop also gern gebrauchte Ware verkaufen möchte, ist wenig überraschend – und auch unproblematisch. Geht man ins Detail, fällt folgenden Kreislauf auf, der den Umsätzen des Spieleeinzelhändlers zugutekommt: tauschen Kunden ihre gespielten Titel gegen Guthaben oder Geld ein, ist es auch Verkäufersicht besonders sinnvoll, wenn eben diese Kunden ihr Budget auch für gebrauchte Ware wieder ausgeben. Seit Herbst 2016 werden einzelne Mitarbeiter oder auch Filialen von Gamestop nun mithilfe eines Punktesystems bewertet. Dieses umstrittene Prinzip schwappt schrittweise aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland und wird vorwiegend von Unternehmen mit US-amerikanischen Wurzeln eingesetzt. Dass derartige Firmenphilosophien hierzulande nicht immer gut ankommen, hat vor Jahren bereits die Diskussion um den firmeninternen Leitfaden „Statement of Ethics“ der Einzelhandelskette Walmart bewiesen. Nun versucht sich auch Gamestop in Deutschland mit einem Punktesystem, das Druck auf die Verkäufer erzeugt – die ihre Stimmung im schlimmsten Fall an die Kunden weitergeben.      

Wie Kotaku berichtete, haben einzelne Mitarbeiter schwere Vorwürfe gegen Gamestop und das Programm „Circle-of-Life“ erhoben. Kunden sollen angeblich dazu angehalten werden, mit Erwerb einer Neuerscheinung weitere Titel vorzubestellen oder zusätzlich ein Gebrauchtspiel zu kaufen. Den Angaben der anonymen Mitarbeiter zufolge würden sich schlechte Punktebewertungen sogar auf das Arbeitsverhältnis auswirken. Dies sei vor allem in Zeiträumen kritisch, in denen viele neue Blockbuster-Titel erscheinen. Bleiben die Verkäufe gebrauchter Spiele dann aus, weil Kunden nur zu Neuware griffen, müssten die Mitarbeiter ihr Punktekonto in der Folgezeit wieder aufbessern: durch den verstärkten Verkauf von Gebrauchtspielen.   

Am Ende bleibt die Frage, wie vertrauenswürdig diese anonymen Vorwürfe sind und wie Gamestop mit dem Skandal umgeht. Der Gamestop-Geschäftsführer  Tony Bartel hat sich in einem internen Rundschreiben, das auch Kotaku vorliegt, dazu geäußert: „Ich weiß, dass diese Einzelfälle nicht die überwältigende Mehrheit unserer Kollegen und wie sie ihre Kunden behandeln, repräsentieren.“

- Anzeige -

Alles also nur heiße Luft oder ein Versuch, den Einfluss des firmeninternen Programms klein zureden?

Wie verbreitet das „Circle-of-Life“-Programm auch in den deutschen Filialen angewendet wird, ist derzeit nicht bekannt. Gamestop Deutschland hat sich bisher zu keiner Stellungnahme verleiten lassen. Die Gamestar veröffentlichte jedoch Informationen, nach denen das Punktesystem auch hierzulande Anwendung findet – allerdings in geringerem Maße als in den USA. Andere Angestellte weisen gar darauf hin, dass kein Druck auf sie ausgeübt werde. An  Ende entscheiden ohnehin die Kunden.

Mündige Kunden: Die Sache mit den Informationen

Die Tatsache, Kunden würden in Verkaufsgesprächen gezielt falsch beraten, trifft oft diejenigen, die sich in der Spielebranche wenig oder gar nicht auskennen. Mündige Kunden lassen sich von Lobpreisungen des Einzelhandels seltener zu Käufen verleiten. Sich in Ladenlokalen blind auf die Versprechungen der Verkäufer zu verlassen, ist in Zeiten optimierter Verkaufsprozesse, Vertriebsschulungen und effizienter Lagerbestandsverwaltung ohnehin keine gute Entscheidung. Der Einzelhandel hat seine überlebenswichtige Vertrauensrolle verspielt. Dass Kunden am Ende gänzlich auf Beratungen verzichten, um die Vorteile des Online-Handels zu nutzen, dürfte damit nicht überraschend sein. Der Trend zum Online-Einkauf zu unterbrechen hängt davon ab, wie Einzelhändler mit ihren Kunden umgehen. 

Individuelle Beratungen und gute Informationen lassen Kunden auch höhere Preis zufrieden bezahlen. In Zeiten der leichten Zugänglichkeit von Informationen scheint es fast so, als verschlössen Einzelhändler bewusst die Augen vor der Tatsache, dass Kunden Ladenlokale gut informiert besuchten. Mündige Kunden gehen mit klar umgrenzten Kaufinteressen in die Geschäfte. Auch mit dem Wissen, dass die Preise höher sein können als in bekannten Internetshops. Kunden sind bereit, lokale Ladengeschäfte zu unterstützen. Einzelhändler müssen diese Bereitschaft annehmen – auch durch einen Fokus auf den vertrauensvollen Umgang mit ihren Kunden.     

UPDATE am 26. Februar 2017: Aufgrund der negativen Presse ändert das Unternehmen Gamestop Details des kritisierten „Circle of Life“-Programms, um den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern. In der Theorie klingen vor allem die Detailänderungen an den „Scores“ sinnvoll. Zugleich zeigen diese aber auch, wie einschneidend das CoL-Programm gewesen sein muss. Details lest ihr im Bericht der Gamestar.  

- Advertisement -

Wer positive oder negative Erfahrungen mit Gamestop gemacht hat, schreibt uns gern eine Mail unter info@web19.s247.goserver.host oder diskutiert mit auf Facebook oder Twitter.

Gamestop: Ladenschließungen, aber Bitcoin-Einstieg
Slopecrashers: Endlich wieder ein arcadiger Snowboard Racer am Start
Fiend Games enthüllt Details zum Monster von CONFINED: Leaving OKB-134
Gamestop Deutschland macht offenbar dicht: Filialen sollen schließen
Gamestop: Trading-Cards graden jetzt auch in Deutschland
TAGGED:GameStopVideospiele
Wie gefällt Dir der Beitrag?
Love0
Happy0
Sad0
Angry0
Cry0
Surprise0
Andre_neu
ByAndré Volkmann
Follow:
André Volkmann ist Journalist mit Schwerpunkten in den Bereichen Lokalnachrichten, Games und Entertainment.
Previous Article Spielzeug News: Square Enix stellt neue Merchandise Produkte vor Square Enix stellt neue Merchandise Produkte vor
Next Article Early Access Test: Das Survival Game Conan Exiles von Funcom Early Access Test: Das Survival Game Conan Exiles von Funcom
Keine Kommentare Keine Kommentare

Schreibe einen Kommentar Antworten abbrechen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Stay Connected

FacebookLike
XFollow
InstagramFollow
YoutubeSubscribe

Latest News

A Webbing Journey Titelbild
A Webbing Journey: Spinnenabenteuer am Start
News Videospiele
Auf den zweiten Trailer zu GTA 6 mussten Fans lange warten. Bild: Rockstar Games/Youtube
GTA 6: Trailer 2 ist da, aber es gibt einen Makel
News Top Videospiele
Der Release von GTA 6 soll nun am 26. Mail 2026 erfolgen. Bild: Rockstar Games/Youtube
Release von GTA 6: Ganz schlechte Nachrichten…
News Top Videospiele
An Age Contrived Solobrettspiel Solospiel Skellig Games An Age Contrived Automa Crowdfunding
Solo-Rezension zu An Age Contrived: Magnetische Anziehung oder abstoßende Arbeit? Der Bot im Test
beitragsbild andromedas edge
Brettspiel-Rezension zu Andromedas Edge: Eine galaktische Strategieperle

Brettspiele: Top 5

An Halloween darf der Grusel Einzug halten auf dem Brettspieltisch. Cover: Noris
Halloween: Fünf Brettspiel-Geheimtipps
Brett- und Kartenspiele News Top-Liste
Die besten Brettspiele rund um Träume.
Im Kopf: 5 gute Brettspiele über Träume
Brett- und Kartenspiele News Top-Liste
beste brettspiele zeitreisen
Fluxkompensator an: 5 gute Brettspiele zu Zeitreisen
Brett- und Kartenspiele News Top-Liste
beste horror brettspiele
Halloween-Horror: 13 gute Brettspiele zum Gruseln
Brett- und Kartenspiele News Top-Liste

Schon gelesen?

Call of Duty: Black Ops 6 konnte mit mit Fans gemeinsam feiern. Bild: Activision
NewsTopVideospiele

Danke, Gamestop: Altes Gefühl bei neuem Call of Duty

André Volkmann
André Volkmann
25. Oktober 2024
Kindred Vale
NewsVideospiele

Bad News: Cozy Game „Kindred Vale“ eingestampft

Michael Zelenka
Michael Zelenka
15. Mai 2025
Confined: Leaving OKB-134
Videospiele

Demo zu Survival-Horror Spiel CONFINED: Leaving OKB-134 veröffentlicht

Michael Zelenka
Michael Zelenka
15. Mai 2025
Gamestop hat eigenen wichtigen Deal abgeschlossen. Foto: Volkmann
NewsTopVideospiele

Gamestop schließt Deal ab: „Wir haben es geschafft!“

André Volkmann
André Volkmann
10. September 2024
Gamestop hat bereits einen Online-Store- das Unternehmen sollte mit "Retro" vor allem wieder Kunden in die stationären Läden locken. Foto: Volkmann
NewsVideospiele

Gamestop: Warum die Retro-Idee zünden könnte

André Volkmann
André Volkmann
12. November 2024
Show More
Follow US
Spielpunkt 2025. Inhalte urheberrechtlich geschützt.
  • Kontakt
  • Die Spiele-Redaktion
  • Mediadaten
  • Impressum
  • Datenschutz
  • Gewinnspielbedingungen
  • Wir suchen Verstärkung
Willkommen zurück!

Einloggen

Username or Email Address
Password

Lost your password?